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科室要闻
一切方便患者就诊-新华社_第二军医大学附属长海
时间:2018-12-03 20:05 来源:未知
www.sh.xinhuanet.com 2009-05-25 08:32:23 文汇报 骨科诊室安排在底楼,因为去那里就诊的许多患者腿脚不便;门诊化验室放在三楼,因为需要做各种化验检查的病人相对集中在三楼诊区 高8层、建筑面积...


www.sh.xinhuanet.com  2009-05-25 08:32:23        文汇报  
 
 
骨科诊室安排在底楼,因为去那里就诊的许多患者腿脚不便;门诊化验室放在三楼,因为需要做各种化验检查的病人相对集中在三楼诊区……

    高8层、建筑面积为45000平方米的二军大附属长海医院门诊大楼,是目前沪上单体面积较大的门诊大楼。告别拥挤、嘈杂喜迁新居之时,医院领导班子明确提出:不能“穿新鞋、走老路”,新门诊楼的布局安排、工作流程设计和工作方式等等都必须科学,要以“患者利益最大化”为原则———一切方便患者就诊。

    在各专题项目组和“啄木鸟”们共同努力下,长海医院给自己“开药”,新门诊大楼里诞生了不少新想法和新做法。

    “医疗街”

    门诊化验室在哪里?有“经验”的患者,十有八九会说“在门诊底楼”。而长海医院换掉了“老黄历”。

    “把化验室从门诊底楼换到三楼,是为了方便病人。”长海医院门诊部主任杨骅介绍说,医院按照“专业街”模式,把互有关联的疾病的诊疗及辅助科室相对集中地设置,尽量减少患者的“折返跑”———他们管这种模式叫“医疗街”。

    果然,到门诊三楼看看指示牌,就发现了“与众不同”———诊室设置不按传统的内、外科划分,神经内外科联合开设脑血管病联合门诊,呼吸内科与心血管中心联合设置,肾内科与内分泌科联合设置,与肿瘤治疗相关的科室联合放置……新型的“邻居关系”,为患者寻求对症的治疗方案创造了便利条件。

    根据“医疗街”模式组织的三楼诊区,需要做各种化验检查的患者较为集中,化验科设在这里,也就顺理成章。

    据统计,门诊大楼内设置了660块导向标志,让就诊者一目了然。2部自动扶梯、10部垂直电梯,距离门诊任何诊区不超过21米,确保患者便捷。“便民中心”发放的集中预约单背后印着一张长海医院平面示意图,医护人员会用笔为每位就诊者圈出你的“当前位置”和你要去的科室位置,着实让患者少跑了许多冤枉路。

    “队列心理学”

    多次问卷调查显示,“候诊”是患者焦虑情绪的“易发时段”。除增加接诊医生外,还有什么办法可以有效缓解患者及家属的不快?一本有关“队列心理学”的专著,让杨骅和他的团队“眼前一亮”。心理学理论指出,无所事事的等待、听不到解释的等待、不公平的等待以及浪费体力、造成疲劳的排队,这四大因素会导致“心理等待时间”远远长于实际等候时间。

    门诊部对此开出了一张联合“处方”:

    ———让患者候诊时“有事可做”。单元式诊区内设置健康教育视屏,定期举办各类健康讲座,还在门诊大楼内集中设置健康宣教资料栏,患者可随时取阅。此外,工作人员会发放各类调查问卷,请候诊患者当场填写。

    ———随时通报候诊情况。候诊区护士在每日开诊和候诊高峰时通报今天出诊医生数量、资质,大致需等候时间等信息,让候诊患者形成“正确的心理预期”。

    ———合理安排优先患者诊疗流程,体现公平性。对于有关部门规定的军人、离休干部、残疾人等优先诊疗对象,在提供优先服务的同时在叫号屏上明示原因,避免患者误解。

    ———改变候诊椅的排列,让患者坐下安静等候。以往候诊椅一字排列,而患者习惯于先坐两头,因此尽管中间的椅子空着,仍有不少人站着等。

    如今将一排椅子从中间分开,形成走道,候诊椅的“上座率”明显提高。

    “中性厕所”

    新门诊大楼内,每一楼层都有一个“中性厕所”。杨骅告诉记者,在试运行时有家属提出,陪同行动不便、尤其是坐轮椅的患者如厕是个难题:异性家属陪着上厕所,很尴尬;家属为同性,也有不便,因为厕位的“开档”小,家属难以协助。于是,沪上医疗机构中独一无二的“中性厕所”应运而生。

    “与厕所相关的‘改革’,不止这一个。”在门诊大楼男、女厕所外的走道中间,设了个专门收验就诊者大小便的窗口。记者注意到,出厕所门到检验窗口,不到五步路。

    “主诊医师负责制”

    在普通门诊中,每次都找同一个医生就诊,难。因为门诊医生更换频繁。

    能否将在病房里已实行的“主诊医师负责制”引入门诊?这一大胆设想,得到了医院管理部门的积极响应。根据新制度,各主诊组每天或定期轮流到门诊出诊,主诊医师出专家门诊,主治医师出普通门诊,由主诊医师负总责。此举提高了主诊医师的责任心,也方便了患者找同一医生就诊。更为重要的是,统一的门诊、住院检查“口径”,避免了不必要的重复检查,大大缩短了术前住院天数,为患者减少了医疗支出。

    针对患者病情较重或疑难,单科诊疗有困难,多科分别就诊又极易延误诊疗的状况,长海医院门诊部成立了“疑难病会诊中心”,由接诊医生建议,并征得患者同意,由门诊办公室或特需医疗服务中心联系当天安排多学科联合会诊。这对每天占门诊量一半的外省市患者而言,不仅可避免往返,省心省钱,更能及时确诊,为治疗赢得时间。

 
 

 


 

(责任编辑:长海.)
上海市杨浦区长海路168号